Política de servicios
Herbalhaveneu (en adelante “nosotros”) establece la presente política de servicios con el objetivo de describir las condiciones aplicables al uso de nuestra tienda en línea, incluyendo pedidos, pagos, envíos, devoluciones y demás servicios relacionados.
1. Alcance del servicio
El uso de nuestra tienda implica la navegación, realización de pedidos, pagos y solicitudes de servicio, lo cual se considera aceptación de esta política.
Todos los servicios se ofrecen únicamente a través de procesos en línea, sin operaciones fuera del entorno digital.
2. Información de cuenta y responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo datos de contacto y dirección de entrega.
Los errores derivados de información incorrecta serán responsabilidad del usuario.
3. Información de productos y precios
La información de productos, incluyendo precios, disponibilidad y descripciones, puede actualizarse en cualquier momento.
La información final aplicable será la confirmada en el momento del pedido.
4. Pedidos y pagos
Una vez realizado el pago, el pedido entra en fase de procesamiento.
Métodos de pago aceptados: American Express, JCB, Mastercard y VISA.
Los pedidos con información incorrecta o pagos no completados pueden no ser procesados.
5. Política de envío
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 220€ (incluido 220€)
- Para pedidos inferiores a 220€, se aplica una tarifa fija de 5,99€
Los pedidos se procesan en horario CET 9:00 - 18:00.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesan el siguiente día laborable.
Los pedidos en días no laborables se procesan el siguiente día hábil.
5.1 Tiempo de procesamiento y entrega
Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables para preparación del pedido.
Tiempo de entrega: 7–9 días laborables tras el envío.
Los servicios logísticos pueden ser gestionados por FedEX, USPS o DHL.
Para obtener información relacionada, consulte la página de política de envío.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden solicitarse para cancelación durante la fase de procesamiento.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación puede no ser posible.
Para más información, consulte la página de política de cancelación.
7. Política de devoluciones y cambios
El plazo de devolución es de 40 días desde la recepción del pedido.
Condiciones aplicables:
- Daños o defectos del producto
- Problemas de calidad
- Diferencias de color evidentes u olores anormales
- Producto incorrecto
- Devoluciones dentro de condiciones permitidas
Proceso de devolución:
Usuario solicita devolución → revisión → dirección de devolución → envío del producto → inspección → reembolso si procede
Proceso de cambio:
Solicitud → aprobación → devolución → inspección → reenvío del producto
El producto debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
Consulte la página de política de devoluciones y cambios para obtener información relevante.
8. Reembolsos
Los reembolsos se procesan al método de pago original (American Express, JCB, Mastercard y VISA).
El tiempo estimado es de 2–3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Para más información, consulte la página de política de reembolsos.
9. Privacidad y protección de datos
Los datos del usuario se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, soporte y funcionamiento del servicio, con medidas razonables de protección.
Consulte la política de privacidad para más detalles.
10. Resolución de conflictos y cambios de política
Esta política puede actualizarse en función del funcionamiento del servicio.
Las versiones actualizadas reemplazarán a las anteriores.
11. Propiedad del contenido
Todo el contenido del sitio se utiliza únicamente con fines de presentación del servicio y no puede ser reproducido sin autorización.
12. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de retrasos o interrupciones causadas por factores externos fuera de nuestro control.
13. Actualización de la política
La política de servicios puede actualizarse en cualquier momento. La versión más reciente será la aplicable.
14. Información de contacto
Dirección: 1767 Scattergood St, Philadelphia, PA 19124, United Statess
Teléfono: +1 (267) 595-1685
Correo electrónico: team@herbalhaveneu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)