Política de reembolso

Herbalhaveneu (en adelante, “nosotros”) establece la siguiente política de devoluciones para garantizar un proceso claro y sencillo aplicable a todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Plazo de devoluciones y cambios

- El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 40 días desde la recepción del pedido
- No se aceptarán solicitudes fuera de este periodo
- La fecha se determina según el registro de entrega logística

2. Condiciones aplicables

Puede solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:
- El producto presenta daños o defectos en la apariencia
- Problemas de calidad del producto
- Olor anormal o diferencias evidentes de color
- Producto recibido no corresponde al pedido realizado
- Devolución sin motivo dentro de las condiciones permitidas

3. Proceso de devolución

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e incluya número de pedido, comprobante de pago, motivo y evidencia (fotos o vídeos)
2. Revisaremos su solicitud y le enviaremos la dirección de devolución si es aprobada
3. Empaque el producto junto con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución en su embalaje original
4. Envíe el paquete a la dirección proporcionada y espere la confirmación de recepción
5. Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos
6. Tras la inspección, si todo es correcto, se realizará el reembolso

4. Proceso de cambio

1. Envíe solicitud de cambio con número de pedido, comprobante de pago y descripción del problema con imágenes o vídeos
2. Tras la aprobación, le enviaremos la dirección de devolución
3. Devuelva el producto con todos los accesorios y etiquetas en su embalaje original
4. Envíe el paquete a la dirección indicada y espere confirmación de recepción
5. Tras la inspección, si es aprobado, se enviará un nuevo producto
6. El nuevo envío se realizará según disponibilidad logística

5. Reembolsos

- Los reembolsos se realizarán al método de pago original
- Métodos de pago admitidos: American Express, JCB, Mastercard y VISA
- El tiempo estimado de reembolso es de 2 a 3 días laborables
- Si hay retrasos, puede contactarnos para asistencia

6. Gastos de envío

- Si el motivo es defecto, daño, error de producto o diferencia de calidad, nosotros asumimos los gastos de envío
- Si la devolución es por motivos personales, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente

7. Condiciones de devolución del producto

- El producto debe devolverse en su estado original
- Deben incluirse todos los accesorios, embalajes y etiquetas de devolución
- La falta de piezas o daños puede afectar el proceso de reembolso o cambio

8. Contacto

Dirección: 1767 Scattergood St, Philadelphia, PA 19124, United Statess
Teléfono: +1 (267) 595-1685
Correo electrónico: team@herbalhaveneu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)